אימפריה תשחץ ותשבץ – פיתרון

אימפריה היא מילה המתארת את הכוח של חברה לשלוט בשוק שלה, בלקוחות שלה ובספקים שלה. ניתן לראות את העוצמה הזו גם באופן שבו חברות מתקשרות עם הלקוחות שלהן. ישנן מספר דרכים שבהן עסקים מתקשרים עם הלקוחות שלהם. אחת הדרכים הללו היא באמצעות שירות לקוחות, אחת אחרת היא באמצעות מיתוג ופרסום. ניתן לראות שחברות מקדישות יותר זמן לתקשורת מאשר בשירות לקוחות. זה יכול להיות בגלל שהם מרגישים שתקשורת חשובה יותר משירות לקוחות ומיתוג.